Aide à domicile St Brieuc Dinan Guingamp Paimpol
  • Garde d'enfants
  • Tâches domestiques
  • Aide et Assistance aux personnes âgées
  • Aide et assistance aux personnes handicapées
  • Accompagnement social à la mobilité

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Droits des personnes • Relation avec les intervenants • Modalités d'expression des personnes aidées / recours
Tarif et devis • Facturation et règlement • Impôt sur le revenu • Assurance

*Droits des personnes

Suivi et évaluation des interventions

Les responsables suivent et évaluent la qualité des interventions par un travail d’encadrement de leur équipe : rencontres individuelles, réunions, choix des formations... Elles sont épaulées par la direction et reçoivent elles-mêmes, les formations nécessaires à leur fonction. Et par des contacts personnalisés, téléphoniques ou à domicile, avec les personnes aidées dont elles sont le référent.

Contrôle de l’effectivité des interventions ou des transports

Les interventions à domicile sont vérifiées, suivies et validées par le système de la télégestion : à leur arrivée et à leur départ, les intervenants lisent avec leur téléphone portable le code qui a été placé au domicile de la personne aidée.

Les accompagnateurs à la mobilité font, eux, signer une fiche de vacation ou un bon de transport à la personne accompagnée pour attester la réalisation du service.

*Relations avec les intervenants

  • Il est interdit de faire des dons d'argent, ou de quelque nature que ce soit,
    aux intervenants à domicile ou aux accompagnateurs.
  • Les salariés ont pour obligation de vouvoyer les personnes, en conséquence,
    il est demandé aux personnes de procéder de la même manière avec les salariés.

Modalités d’expression des personnes aidées / recours

  • Chaque personne aidée connait le nom du responsable qui est son référent et son interlocuteur direct et peut lui téléphoner autant que nécessaire.
  • De son côté, le responsable recueillera l’opinion des personnes par téléphone ou à domicile, autant que nécessaire.
  • Des enquêtes de satisfaction sont réalisées par questionnaires anonymes
    envoyés par courrier au domicile des personnes.
  • L’association apporte à toute réclamation une réponse dans les 8 jours.
    Le Conseil Départemental, en application de l’article L311-5 du Code de l’action sociale et des familles, fournit la liste des personnes qualifiées en cas de recours.

*Tarifs et devis

Avant toute signature de contrat, la personne est informée par écrit des tarifs
et un exemplaire de devis mensuel gratuit est établi.
Nous recherchons toutes les possibilités de financement, et vous conseillons
les solutions les plus adaptées.

*Facturation et règlement

La facturation du montant restant à votre charge est envoyée avant le 15 du mois suivant la réalisation de la prestation.

*Impôt sur le revenu

Nos services ouvrent des droits aux réductions d’impôts et avantages fiscaux prévus par la règlementation en vigueur. Une attestation fiscale est fournie en début d’année.

*Assurance

Tout incident doit être immédiatement porté à la connaissance de la responsable.

  • Ce qui est détérioré du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une maladresse
    est remboursé par Domicile Action Armor.
    Notre assureur peut appliquer un coefficient de vétusté selon l’état de l’objet, le jour de sa détérioration.
  • Ce qui est cassé alors qu’il n’y a pas de fausse manipulation relève pour l’association de l’usure normale, ou d’un défaut de fabrication des objets ou des machines : embout d’aspirateur, tuyau de vidange de machine à laver, poignée de porte, tuyau et pomme de douche... LE SINISTRE EST ALORS à LA CHARGE DE LA PERSONNE AIDÉE à DOMICILE.
  • Tout objet présentant une grande valeur financière ou affective doit être signalé, y compris s’il ne faut pas y toucher. Tout support fragile ou instable doit également être signalé.

Fédération Nationale UNA

Première fédération de l’aide, des soins et des services aux domiciles.

 

Domicile Action Armor a utilisé les mascottes UNA pour ce site.

 

 

Fédération Nationale UNA

Droits et information administratives sur les prestations de soutien et d'accompagnement des familles, personnes âgées, personnes handicapées
avec Domicile Action Armor en Côtes d'Armor St-Brieuc Bretagne 22

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